Para restablecer tu contraseña de Equilatera, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» que verás debajo las casillas de login al iniciar sesión. Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla. Te enviaremos un e-mail para establecer una nueva contraseña.
No es necesario estar registrado para comprar, puedes realizar todo el proceso como invitado y si al final te animas a registrarte y beneficiarte de las ventajas de los clientes registrados solo tendrás que añadir una contraseña. Por supuesto, siempre tendrás la posibilidad de eliminar tu registro.
Solo tienes que rellenar los campos con los datos solicitados. Una vez introducida toda la información solo queda añadir el producto al carrito y ya puedes tramitar tu pedido.
Si no encuentras el diseño que buscas o tienes otra idea para este producto ponte en contacto con nosotros al email equilateraes@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Una vez finalizada la compra en la web, Equilatera te enviará un e-mail de confirmación con todos los datos referentes a tu pedido.
No, por el momento no tenemos tienda física.
Solo tienes que ponerte en contacto vía e-mail a equilateraes@gmail.com y te informaremos de todo.
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Una vez confirmado el pedido, en un plazo de 2-5 días tendremos tu pedido listo y preparado para entregárselo al servicio de mensajería, y en 48/72h te lo entregarán.
*Los productos personalizados están excluidos de estos plazos de entrega.
Los plazos de entrega varían en función del producto. Puedes consultar los plazos de entrega de cada uno en el apartado «información adicional» que encontrarás debajo de cada producto.
Si necesitas tu pedido antes del plazo estipulado, ponte en contacto con nosotras vía mail equilateraes@gmail.com o teléfono 693 805 562 y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.
En este caso, el pedido se enviará completo, cuando los productos personalizados estén listos. Si necesitas recibir tus productos sin personalización antes, puedes hacer dos compras por separado (aunque tendrás que abonar dos gastos de envío).
Las forma de pago aceptada por Equilatera es tarjeta de crédito (mediante TPV virtual)
¡Claro que sí! En el proceso de compra, coloca tu dirección y código postal y automáticamente recalcará los gastos de envío para que recibas tu pedido.
Todos nuestros envíos los realizamos a través de correos.
El tiempo estimado de envío es de 48/72H dentro de España (Península). No se entregarán pedidos sábados ni domingos.
El coste de los envíos a España (Península) es de 4,90€ (IVA incluido).
En el e-mail de aviso de envío encontraras el código de rastreo de tu producto con el cual podrás saber su estado. Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 693 805 562 de lunes a viernes de 09.00h a 18.00h o enviarnos un email a equilateraes@gmail.com y buscaremos la solución.
Sabemos que somos humanos y que un error lo tiene cualquiera así que, si una vez realizada la compra de algún producto personalizado (siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:
Has puesto algún dato incorrecto
Te has equivocado de modelo o de producto
Quieres cancelar el pedido
Escríbenos inmediatamente a equilateraes@gmail.com o llámanos al 693 805 562 indicándonos el número pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de producción.
En el caso de productos no personalizados, el pedido podrá ser cancelado o modificado, siempre y cuando no haya sido enviado.
Si por cualquier motivo el Comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de (7) días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Equilatera mediante un email a equilateraes@gmail.com con la siguiente información:
Nombre, dirección y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
Fecha, nombre y precio del producto.
Motivo de cambio o devolución.
Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Equilatera, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se considera causa no imputable a Equilatera, cambios de productos debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
En el caso en que el producto haya sido abierto y se detectará un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Equilatera podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Equilatera quien se haga cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido y no pasadas las 24h.
El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
IMPORTANTE: Quedan excluidos de esta regla los productos PERSONALIZADOS que hayan sido realizados a medida para un cliente. (por ej.: imanes, placas, copas, llaveros, recordatorios de bodas, bautizo y comunión)
Recuerda que transcribiremos literalmente la información y el texto que nos escribáis en los campos de personalización de los diferentes productos así que, es importante que lo repases todo con cuidado. Para más tranquilidad, en algunos casos, enviamos una pre-visualización para que se vuelva a revisar todo, ya que, una vez impreso o grabado, si se detectaran errores estos no se podrán corregir.
